রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

stivv-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো আমরা স্বচ্ছভাবে উপস্থাপন করি। এই পৃষ্ঠায় আমাদের নীতিমালা, আপনার অধিকার এবং তথ্য সুরক্ষা সম্পর্কে যা জানা দরকার সব পাবেন — আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতাযোগাযোগ ও অভিযোগ
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
stivv আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পাওয়ার পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারবেন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের কোনো বিরোধ থাকলে সেটাও এই মাধ্যমগুলোতে জানাতে পারবেন — আমরা লেনদেন রেকর্ড মিলিয়ে দেখি এবং সমাধানের পথ খুঁজি। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি জিজ্ঞাসা হলে অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠানো বার্তাকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে জানান, প্রয়োজনে আমরা আপনার অনুরোধ বিশেষজ্ঞ দলে পাঠিয়ে দিই। অ্যাকাউন্টে লগ ইন থাকলে দ্রুত পরিচয় যাচাই হয়ে যায়।

ইমেইল সহায়তা

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখতে চাইলে ইমেইল পাঠান। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে আপনার পরিচয় দ্রুত নিশ্চিত হয়। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধ ইমেইলেই করা ভালো — লিখিত রেকর্ড থাকে।

অ্যাকাউন্ট বিভাগ

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ঢুকে সরাসরি তথ্য দেখা ও পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠাতে পারবেন। ফোন নম্বর বা ইমেইল বদলাতে চাইলে পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ পার হতে হবে। এভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কেউ বদলাতে পারবে না।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি। SSL দিয়ে সব ডেটা পরিবহনের সময় এনক্রিপ্ট করা হয়। কুকি কীভাবে কাজ করে, কোন তথ্য কতদিন রাখা হয়, পরিবর্তনের অনুরোধ কীভাবে করবেন — সব এখানে পরিষ্কারভাবে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের প্রতিটি ধাপে আপনার ওয়ালেট পিন ও OTP দরকার হয়, যা বাড়তি সুরক্ষা দেয়।

SSL এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সব ডেটা SSL প্রোটোকলে এনক্রিপ্ট হয়ে যায়। ফলে মাঝপথে কেউ আপনার তথ্য দেখতে বা বদলাতে পারে না। লেনদেনের সময়ও এই সুরক্ষা চালু থাকে।

কুকি নীতি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে ও অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কুকি কখনো আপনার পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারবেন।

তথ্য ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আমরা লেনদেনের রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখি — এটা আইনি বাধ্যবাধকতা ও আপনার সুরক্ষা দুটোর জন্যই। সেই সময় পেরিয়ে গেলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সংবেদনশীল তথ্য বদলাতে গেলে OTP যাচাই দরকার হয়। একাধিক ডিভাইস থেকে লগ ইনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হতে পারে। সন্দেহজনক কিছু দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করি।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের জানালেই আপনার সংরক্ষিত তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়। পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা কাজ শুরু করি। চলমান লেনদেন থাকলে সেটা নিষ্পত্তি হওয়ার পর তথ্য মোছা হয়।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য শেয়ার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু আইনি নির্দেশনা থাকলে বা পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় প্রয়োজন হলে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয় — যেমন bKash বা Nagad-এ লেনদেন সম্পন্ন করতে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি জানাতে পারবেন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সম্পর্কিত আইনি প্রশ্ন থাকলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সঙ্গে রাখুন — সমাধান দ্রুত হয়।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশের লাইসেন্স দাবি করি না। আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা গ্রহণ বৈধ কিনা যাচাই করার দায়িত্ব আপনার।

আপনার তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। SSL এনক্রিপশনে সব ডেটা সুরক্ষিত থাকে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কারো সাথে শেয়ার করা হয় না।

পারবেন। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই হলে চলমান কোনো লেনদেন না থাকলে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখতে হয়।

প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ জানান। আমরা আমাদের রেকর্ড মিলিয়ে দেখি। সমাধান না হলে আপনি সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবাদাতার (bKash, Nagad, Rocket) নিজস্ব অভিযোগ মাধ্যমেও যোগাযোগ করতে পারবেন।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনাকে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও লেনদেন ও পরিচয় সংক্রান্ত রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময়কাল ধরে সংরক্ষিত থাকে। সেই সময় পেরিয়ে গেলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষা আপনার দায়িত্ব — পাসওয়ার্ড ও OTP কারো সাথে শেয়ার করবেন না। অননুমোদিত প্রবেশ ঘটলে দ্রুত আমাদের জানান, আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে তদন্ত শুরু করি। আপনার অ্যাকাউন্ট দিয়ে হওয়া সব কার্যক্রম আপনার দায়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে না থাকা বা বারবার লগ ইন করতে হওয়ার মতো অসুবিধা হতে পারে। কুকি কখনো আপনার পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না।

Rocket-এর নিজস্ব সেবা শর্তাবলি প্রযোজ্য হয় তাদের প্ল্যাটফর্মে। আমাদের দিক থেকে bKash, Nagad ও Rocket তিনটিতেই একই আইনি কাঠামো কাজ করে। লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধে আমরা আমাদের অংশের রেকর্ড দিয়ে সাহায্য করি, ওয়ালেট সেবাদাতার অংশে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

আইনি অভিযোগ বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠানো সবচেয়ে কার্যকর — নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। লাইভ চ্যাটে জানালে আমরা বিষয়টি সংশ্লিষ্ট দলে পাঠিয়ে দিই। প্রতিটি অভিযোগের রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় যাতে আপনি অগ্রগতি অনুসরণ করতে পারেন।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

stivv Bangladesh প্রশ্ন ডাবল এক্সপোজার বিজেকে stivv অ্যাপ আমার বেট