রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের ডেটা কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন সংরক্ষণ করি এবং কোন পরিস্থিতিতে ব্যবহার করি — সেটা এই পাতায় খোলামেলা বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
stivv আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য নিয়ে আমরা কী করি, কতদিন রাখি, আর কীভাবে সুরক্ষিত রাখি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয়, তার প্রতিটি ধাপে SSL এনক্রিপশন কাজ করে। কুকি থেকে শুরু করে ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া পর্যন্ত — নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় তুলে ধরা হলো যা আপনার জানা দরকার।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করার সময় পেমেন্ট রেফারেন্স এনক্রিপটেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয়, ফলে বাইরের কেউ এটা পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইটের অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কুকি আপনার লগইন মনে রাখে, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য রেখে দিই। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, আইনি প্রয়োজন ছাড়া বাকি তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ আটকায়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করলে আগের সব সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সহায়তা দলকে জানান।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানালে আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় পড়া তথ্য ব্যতিক্রম হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে — যেমন পেমেন্ট প্রসেসিং বা প্রতারণা শনাক্তকরণের ক্ষেত্রে, এবং সেটাও চুক্তিবদ্ধ শর্তে।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা পেতে

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধে আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর বা ই-মেইল থেকে যোগাযোগ করলে যাচাই প্রক্রিয়া সহজ হয়। নিচে তিনটি উপায় দেওয়া হলো যেগুলো দিয়ে আপনি গোপনীয়তা বিষয়ক সহায়তা পেতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন করুন — যেমন কোন তথ্য আমরা রেখেছি, কীভাবে মুছবেন বা পরিবর্তন করবেন। চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর দিলে দ্রুত উত্তর পাবেন।

ই-মেইল সহায়তা

আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করুন। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ — সবই ই-মেইলে জানাতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে আপনার প্রোফাইলের তথ্য দেখতে ও কিছু ক্ষেত্রে নিজে পরিবর্তন করতে পারবেন। বড় ধরনের পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা উত্তর দিতে প্রস্তুত।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নথি লাগতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ ও সময় রেকর্ড হয়। মোবাইলে প্রবেশ করলে ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানাও সংগ্রহ করা হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা বা উত্তোলনের ডেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। পেমেন্ট রেফারেন্স এনক্রিপটেড অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয়, যাতে বাইরের কেউ এই তথ্যে প্রবেশ করতে না পারে।

না, আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে — যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা প্রতারণা রোধের ক্ষেত্রে। এটাও চুক্তিবদ্ধ শর্তাধীনে হয়।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় — এটা সেশন চালু রাখে, ভাষা পছন্দ মনে রাখে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। বিষয়বস্তুতে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' লিখুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় পড়া কিছু তথ্য ব্যতিক্রম হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি প্রয়োজন মেটানোর জন্য নির্দিষ্ট কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখা হতে পারে। বাকি ব্যক্তিগত তথ্য নির্ধারিত সময়সীমার পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ, লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে কিছু তথ্য — যেমন ই-মেইল বা ফোন নম্বর — নিজে পরিবর্তন করা যায়। নাম বা পরিচয় নথি পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, কারণ এতে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হয়।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে জানানো হবে। সাইটেও হালনাগাদ নীতি প্রকাশিত থাকবে। নিয়মিত এই পাতা দেখে নেওয়া ভালো, কারণ ছোটখাটো পরিবর্তনে আলাদা নোটিশ নাও যেতে পারে।

IP ঠিকানা সংগ্রহ করা হয় মূলত অননুমোদিত প্রবেশ আটকাতে ও সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার অংশ। এর বাইরে, সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে ও প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানেও IP তথ্য কাজে লাগে।

এই নীতি সব ব্যবহারকারীর জন্য সমানভাবে প্রযোজ্য, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু অধিকার বা বাধ্যবাধকতা ভিন্ন হতে পারে। আপনার এলাকায় প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন সম্পর্কে জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

stivv Bangladesh রেজিস্ট্রেশন আমাদের কথা প্রশ্ন লাইভ ব্ল্যাকজ্যাক সি