রেফারেন্স

stivv ব্যবহারের আগে শর্তগুলো জেনে নিন

এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন আর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সব শর্ত পরিষ্কারভাবে লিখে রেখেছি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনের আগে এই শর্তগুলো পড়া জরুরি — কারণ আপনার অধিকার আর দায়িত্ব দুটোই এখানে স্পষ্ট করা আছে।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেনের শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
stivv stivv ব্যবহারের আগে শর্তগুলো জেনে নিন
শর্ত সংক্রান্ত সাহায্য

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে, বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো শর্ত-সম্পর্কিত সমস্যা হলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চাই আপনি প্রতিটি নিয়ম স্পষ্টভাবে জানুন। আপনার অধিকার নিয়ে প্রশ্ন থাকলে, তথ্য পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে — যেকোনো বিষয়ে আমাদের দল আপনাকে সাহায্য করবে। কোনো শর্ত নিয়ে দ্বিমত থাকলে সেটাও জানাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্নের জন্য আমাদের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। চ্যাট উইন্ডো থেকে সরাসরি আমাদের দলকে শর্ত-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে জিজ্ঞেস করতে পারেন। মোবাইল বা কম্পিউটার দুটো থেকেই কাজ করে।
ইমেইল বিস্তারিত শর্ত-সংক্রান্ত অনুরোধ বা অভিযোগ জানাতে ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন, বন্ধ করা বা শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইলে জানান — লিখিত উত্তর পাবেন।
সাহায্য কেন্দ্র আমাদের সাহায্য কেন্দ্রে শর্তাবলী বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। নতুন কোনো শর্ত যোগ হলে বা পুরোনো শর্তে পরিবর্তন এলে সেখানে আপডেট দেওয়া হয়। একটু ঘুরে দেখুন।
আপনার তথ্য সুরক্ষা

শর্তাবলীতে তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা কীভাবে কাজ করে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের রেকর্ড আমরা কীভাবে রাখি, কতদিন রাখি, কার কাছে শেয়ার করি — এসব এই শর্তাবলীর অংশ। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা ছাড়া ভরসা তৈরি হয় না। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে আপনি যখন জমা দেন, সেই লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। আপনার কুকি পছন্দ, ডিভাইসের তথ্য আর লগইন ইতিহাস — সব কিছুতেই আমরা শর্তাবলীর নিয়ম মেনে চলি। কোনো তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে বা দেখতে চাইলে, সরাসরি আমাদের জানান।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে। তারপর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি দিয়ে আপনার সেশন আর পছন্দ মনে রাখি। কুকি কন্ট্রোল আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড আর লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে সাথে সাথে আমাদের জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে দিতে পারি।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। তৃতীয় পক্ষ এই অনুরোধ করতে পারবে না।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার তথ্য বাইরে শেয়ার করি না। পেমেন্ট প্রসেস করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদানপ্রদান হয়।

শর্ত লঙ্ঘনের পরিণাম

শর্তাবলী ভাঙলে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। প্রতারণামূলক কার্যকলাপ বা ভুয়া তথ্য ধরা পড়লে ব্যালান্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। আপনি চাইলে এ বিষয়ে আমাদের কাছে আবেদন করতে পারেন।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন প্রায়ই আসে

শর্তাবলী নিয়ে আপনার মনে যেসব প্রশ্ন ঘুরপাক খাচ্ছে, তার বেশিরভাগের উত্তর নিচে পাবেন। আমরা চেষ্টা করেছি সোজাসাপ্টা ভাষায় সব বোঝাতে। তবু কিছু অস্পষ্ট লাগলে, আমাদের দলকে সরাসরি জিজ্ঞেস করতে একটুও সংকোচ করবেন না। প্রতিটি উত্তর stivv-এর বর্তমান শর্তাবলীর ভিত্তিতে লেখা।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দেন। এরপর থেকে প্ল্যাটফর্মে যেকোনো কাজ — জমা, উত্তোলন, গেম খেলা — সবকিছু এই শর্তের আওতায় পড়ে। শর্ত না মানলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

একই ব্যক্তির একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখার অনুমতি আছে। ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং ব্যালান্স আটকে যেতে পারে। এই নিয়ম সবার জন্য সমান।

হ্যাঁ, bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দিলে ওয়ালেটের নাম আপনার অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা গ্রহণযোগ্য নয়। এটা জালিয়াতি ঠেকাতে জরুরি।

আইনি প্রয়োজন ছাড়া আমরা আপনার তথ্য বাইরে দিই না। শুধু লেনদেন প্রসেস করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে আছে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট দেওয়া হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া আপনার দায়িত্ব — পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে সেটা সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

ভুল বা বানানো তথ্য ধরা পড়লে উত্তোলন আটকে যেতে পারে। গুরুতর ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার সম্ভাবনা আছে। তাই অ্যাকাউন্টের নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য সবসময় সঠিক রাখুন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব। বন্ধ হওয়ার আগে যদি কোনো ব্যালান্স থাকে, সেটা শর্তাবলী অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হবে।

জালিয়াতি রোধ আর আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য আমরা পরিচয় যাচাই করি। সাধারণত ওয়ালেট নম্বর আর অ্যাকাউন্টের নাম মিলিয়ে দেখা হয়। প্রথমবার উত্তোলনের সময় অতিরিক্ত কাগজপত্র চাওয়া হতে পারে।

আমাদের ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আপনার আপত্তি পর্যালোচনা করে লিখিত উত্তর দেওয়া হবে। শর্তাবলীর কোনো নির্দিষ্ট ধারা নিয়ে ব্যাখ্যা চাইলে লাইভ চ্যাটেও জানাতে পারেন।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা যাবে কি না। আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা বৈধ কিনা যাচাই করা আপনার নিজের দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না।